Sprecher für Telefonansagen und IVR
Die Telefonansage ist der meistgehörte Text eines Unternehmens — und der am wenigsten beachtete.
Wer anruft, ist selten in Feierlaune. Er hat ein Anliegen, vielleicht ein Problem, und hört als Erstes eine Stimme. Ob diese Stimme geduldig klingt oder genervt, ob sie das Menü führt oder herunterleiert, entscheidet über die Stimmung, in der das Gespräch beginnt — noch bevor ein Mensch abgenommen hat.
Technisch ist es anspruchsvoller, als es aussieht. Menüführung braucht klare Zäsuren, damit die Ziffer hängen bleibt und nicht der Satz. Warteschleifen brauchen ein Tempo, das nach dem vierten Durchlauf nicht aggressiv wird. Und Öffnungszeiten oder Feiertagsansagen müssen so aufgebaut sein, dass sie sich einzeln austauschen lassen, ohne dass die ganze Strecke neu aufgenommen werden muss.
Genau dafür lege ich die Bausteine getrennt an: Begrüssung, Menüpunkte, Warteschleife, Feiertage, Notfall. Ihre Telefonanlage bekommt einzelne Dateien, sauber benannt, in dem Format, das sie frisst — 8 kHz mono für ältere Anlagen, 48 kHz für moderne, µ-law oder a-law wenn nötig.
Gesprochen für
Über 50 dokumentierte Telefonprojekte allein für einen einzigen Anbieter von Telefonielösungen — plus die Anlagen von Banken, Garagen und Kliniken.
- perfect phone
- AMAG
- Die Mobiliar
- St. Galler Kantonalbank
- Hirslanden
- Clientis
- Adtelier
Was es kostet
Telefonansagen sind intern und nicht öffentlich beworben, deshalb ist die Nutzung eng und der Preis moderat. Abgerechnet wird nach Anzahl Bausteinen, nicht nach Minuten. Spätere Einzeländerungen, etwa neue Öffnungszeiten, sind kleine Nachträge.
Häufige Fragen
In welchem Format brauche ich die Dateien?
Das sagt Ihnen Ihre Telefonanlage, und die Antworten sind erstaunlich verschieden. Ältere Systeme wollen oft WAV 8 kHz mono, teils µ-law oder a-law; moderne Cloud-Anlagen nehmen WAV 48 kHz oder MP3. Fragen Sie kurz bei Ihrem Anbieter nach — ich liefere jedes gängige Format, aber nur, wenn ich weiss, welches.
Können später einzelne Ansagen geändert werden?
Ja, und deshalb nehme ich von Anfang an in Bausteinen auf. Neue Öffnungszeiten oder ein zusätzlicher Menüpunkt sind dann eine kurze Nachaufnahme in derselben Stimmlage, nicht eine neue Gesamtstrecke.
Sprechen Sie die Ansagen auch auf Schweizerdeutsch?
Ja, auf Zürichdeutsch. Bei Telefonansagen ist die Wahl allerdings eine strategische: Dialekt wirkt nah und regional, Hochdeutsch ist für Anrufende aus dem ganzen deutschsprachigen Raum leichter. Viele Häuser fahren beides parallel und schalten nach Nummer.